BERKOMUNIKASI DENGAN PEMILIK BRAND
Kevin Lane Keller mengubah pendekatan manajamen brand dengan memperkenalkan “Customer-Based Brand Equity .“ Manajemen Brand dengan pendekatan berbasis konsumen (consumer-based approach) menggunakan cognitive psychology dan information-processing theory untuk melakukan analisis terhadap persepsi dan proses pengambilan keputusan konsumen dalam membeli sebuah Produk Brand (Heding, Knudtzen and Bjerre, 2020). Dalam pandangan Keller, Brand berada di benak konsumen. Keller (1993) memperkenalkan




