Masih banyak sampai saat ini yang bertanya soal branding dan marketing 4.0.
Karena ini adalah fase yang tepat untuk memanfaatkan kedua senjata dalam bisnis ini, mari kita kupas tipis-tipis.
Era 4.0 adalah the rise of digital era, dimana kekuatan offline dan online bersinergi melahirkan super power.
Berkat eksistensi dan mendemamnya media sosial, suara orang bisa berubah jadi powerful movement dalam sekejap.
Produk gagal, aib perusahaan, pelayanan buruk, akan dengan mudah terangkat dan menjadi mimpi buruk bagi siapapun yang sedang membangun brand.
Begitu juga dengan produk dan pelayanan yang oke, bisa jadi trending karena disuarakan banyak orang, hingga akhirnya terbentuk jaringan besar yang sangat influential.
Ya, marketing 4.0 bukan hanya menjadikan konsumen mengenali produk (aware), menyukai (appeal), mencari tahu tentang produk tersebut (ask), memutuskan untuk membeli (act), tetapi juga melakukan pembelian berulang serta merekomendasikan produk tersebut ke orang lain (advocate).
Aplikasi nyata dari lahirnya advocate ini adalah dengan merebaknya review/ulasan di marketplace, Instagram, Facebook, Whatsapp, dan tentu saja mouth to mouth, yang memperlihatkan kepuasaan terhadap suatu produk/jasa lantas mempersuasi orang lain untuk menggunakan produk/jasa yang sama juga.
Yes, the audience’s voice determines your fate!
Orang-orang yang puas dan tidak puas ini akan otomatis membentuk komunitas atas sebuah brand.
Kalo urusannya sudah komunitas, berarti power-nya jelas tidak main-main!
Nah, didukung dengan teknologi yang makin canggih dan analisis big data, sebenarnya kita bakal semakin dimudahkan untuk mengenali siapa konsumen kita, dan interaksi antara kita sebagai perusahaan/business owner dan konsumen menjadi sesuatu yang sangat esensial dan personal.
Jadi, butuh pemahaman mendalam tentang customer’s journey.
Anda tidak cukup hanya memenuhi dan memahami keinginan mereka, tapi juga mampu membuat mereka ‘ketergantungan‘ berat dengan Anda.
Mereka inilah yang akan jadi savior dari bisnis Anda kelak.
Sudah siap dengan era 4.0?
Sejauh mana bisnis Anda merangkak dan berjalan hingga saat ini?